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Las encuestas, un buen método para entender a tus clientes

En todo negocio una de las cosas más importantes es conocer la opinión del público. Para llegar a esto hay muchos caminos: podemos analizar las estadísticas de nuestra web, observar el comportamiento de los clientes o directamente preguntarles. Para esta última opción la web nos ofrece una solución muy sencilla, las encuestas online.

Al momento de diseñar las preguntas de nuestra encuesta online, debemos tener en cuenta los siguientes factores:

  • Al comenzar debemos tener claro cuál es nuestro objetivo, qué es lo que deseamos conocer o averiguar. Mejor tomarnos un tiempo al principio y definir qué vamos a estudiar acerca del público.
  • Luego pensemos qué sector del público es el que debemos consultar. Seleccionemos quiénes serán invitados a participar según nuestro objeto de estudio.
  • Ofrezcamos un incentivo para la participación. ¿Por qué el público querría completar nuestro cuestionario? Pongamos algo de nuestra parte como gesto de agradecimiento por su colaboración.
  • Pensemos cuidadosamente las preguntas. Cuanto más breves y concisas sean, mejor. Comencemos con preguntas sencillas y vayamos aumentando la complejidad gradualmente. Concentrémonos en qué queremos conocer, no en qué esperamos que nos contesten.
  • Desarrollemos un cuestionario breve. La mayoría del público no terminará una encuesta que tome más de 10 minutos, el tiempo ideal es de 5 minutos.
  • Encontremos la mejor herramienta para implementarla. Algunas opciones para cuestionarios online son Wufoo, SurveyMonkey o Zoomerang.
  • Tomemos acciones antes, durante y después de la encuesta. Anunciemos y promocionemos la misma, hagamos un seguimiento del ritmo de la participación, agradezcamos a quienes la completaron.
  • Utilicemos herramientas que nos aportan información acerca del ritmo de la encuesta. Muchas nos avisan cuando hay nuevas respuestas o el tiempo que lleva completarlas.
  • Estudiemos cómo analizar las respuestas, organizándolas de manera de conocer cuándo fueron completadas y poder graficar los resultados.
  • Por último analicemos exhaustivamente los resultados, aprovechando al máximo la información que recibimos.